こんにちは！元CAのさくらです。
私が外資系CA時代、外国から日本へ乗務する前、
外国人パーサーが、
外国人CA達に伝えていた、
「日本線（日本人）の特徴・注意点」について紹介します。
CA達は、フライト前にブリーフィングといって、事前ミーティングをします。
ブリーフィングでは、CAの担当ポジション、知識の確認など、各社いろいろな項目を確認します。
私が勤めていたエアラインは、国際線を多く飛ばしていました。
更に、
CA達は世界中から来てるので、就航地（日本）の事を知らない外国人CAも、沢山乗務します。
そこでブリーフィングで、今から飛ぶ国の文化、特徴、過去のデータが、伝えられていました。
外国人CA達に「日本線（日本人）の特徴」は、どう伝えられていたか？
について、紹介してみます。
海外から見た「日本人の良い特徴」
まずは、ブリーフィングで頻繁に言われていた、
日本線の、どちらかと言うと「良い特徴」から紹介します。
日本線の良い特徴
- Cabin is so clean 客室が超綺麗！
- Polite 礼儀正しい
- shy people シャイ
- nice people いい人達
上の4つはテッパンでした。
何度聞いたか分かりません。
これ以外に、印象的だったのが、
日本大好きのインド人パーサーが
「日本のお客様は、
ハグやキスを、他の国の様にはしません。
かわいいお子様がいても、いきなりハグやキスをしたら、ダメよ！」
と話していたのを、覚えています(;^ω^)
と私は思いました。
確かに、外資では子供のお客様を抱っこして、ほっぺにキスをしてるクルーを、時々見ました。
自分の子供が、CAさん（男女問わず）にハグやキスをされたら嬉しいけど・・・ｗ
中には、嫌なお客様もいるかもしれませんね。
外人から見た「日本人の恐ろしい特徴」
ここからは「日本線の注意点」を紹介します。
日本線に乗る前、
数えきれない程、日本人の注意事項として伝えられてた事・・・
それは、、、、
「日本のお客様は、客室で、
面と向かっては笑顔だけど、
着陸後に電話で苦情をいれます！！！」
・・・母国よそんなデータがあるのか、そして私も日本人(；ﾟДﾟ)
「face to face（面と向かって）は怒らない。けど、顔の見えない場所で怒ります！！」
これは、パーサーの個人的見解ではありません。
世界何十か国に就航していた中で、メール、電話、匿名での苦情が、1番多かったのが、日本線だったんです。
つまり、世界一、顔の見えない場所で文句をいう人達というデータがあったんです。。。
私にとっては、海外で暮らすまで知らなかった特徴でした。
ギャレーでの噂話レベルの話ではなく、ブリーフィングで真剣に周知されている事実でした。
日本線の【怖い特徴】を聞いた私の感想
私は、上で紹介した「日本人の特徴」を聞かされた時、なんだか複雑な心境でした。汗
もちろん、日本人として、日本が大好きだし、日本の事を悪く言われたくない気持ちでした。
ただ、パーサーもそんな事を言いたいわけではなく、データとして出ていた事実。
今から自分達が乗るフライトで、「会社にクレームが入る」ことが起きない様、注意喚起として教えてくれてました。
また、
私は外資系のCAになってから、半年間もの間、日本線をもらえませんでした。
外国ベースから、日本以外の国にばかりフライトをしていました。
その中で、インド、アメリカ、アラブ諸国、アフリカ大陸の人が、ハッキリ苦情を言う文化に驚きました(;^ω^)
ハッキリ、その場で盛大に怒ってきます。汗
具体的にどんな事で怒るかというと、、、
某インド線では、ミールチョイスで、
「チキンが無い」とか「チキンが無い」とか「チキンが無い」とかで・・・。
チキン問題、深刻ですね(-.-)
まあ、
「外国に比べたら、日本人は面と向かっては言わない・・・」は、納得です。
人の目を気にせずに発言できて、その場で苦情を言う文化の外国人CAからしたら、理解できない特徴だったのかもしれません。
あとは、英語力という言葉の壁も、多少はあると思います。
最後に
今日は、ハッピーな経験のシェアではありませんでしたね。
それでも、私にとっては外国で働いて、日本を客観的に見れた貴重な経験でした。
備忘録もかねてブログに書いてみました。
日本生まれ、日本育ちの私からしたら、
外国で見た、
- 人の目を気にしない文化
- 人の目を気にせず発言する文化
- 不満を直接相手に伝える文化
これらの文化は、新発見でした。
最後に、
機内での出来事ではありませんが、
多くの外国人CA達が、驚いてた日本の文化があります。
それは、
- 災害時、長い列を作って、お店に並ぶ素晴らしさ
- 落とした財布が、1円も減らずに戻ってくる素晴らしさ
これは、何度も外国人CAさん達に、「素晴らしすぎる」と言われました。
日本の人のこういう行動は、世界一、素晴らしいと思います(*^_^*)
ちょっと話がそれましたが、
今回は海外で言われた「日本線（日本人）の注意点」について紹介してみました。
最後まで読んで下さって、ありがとうございました。
さくら